我國(guó)家電市場(chǎng)整體增速放緩，其中小家電品類的發(fā)展尤其令人擔(dān)憂。隨著消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)減弱和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，小家電行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2022年小家電市場(chǎng)規(guī)模同比僅增長(zhǎng)2.3%，遠(yuǎn)低于前幾年的雙位數(shù)增長(zhǎng)。空氣炸鍋、破壁機(jī)等曾經(jīng)的熱門品類銷量出現(xiàn)明顯下滑，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、創(chuàng)新乏力成為制約行業(yè)發(fā)展的重要因素。

更值得關(guān)注的是，售后服務(wù)問(wèn)題日益凸顯。消費(fèi)者調(diào)研顯示，超過(guò)35%的小家電用戶對(duì)售后服務(wù)表示不滿意。主要問(wèn)題集中在維修網(wǎng)點(diǎn)稀少、配件供應(yīng)不及時(shí)、維修費(fèi)用過(guò)高等方面。不少消費(fèi)者反映，當(dāng)小家電出現(xiàn)故障時(shí)，往往面臨"修不如買"的尷尬局面。

行業(yè)專家指出，小家電企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手改進(jìn)：加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)；建立健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升維修效率；再次，推行延長(zhǎng)保修服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者信心；利用數(shù)字化手段，提供在線診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。

值得注意的是，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能小家電正在成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)若能抓住這一機(jī)遇，同時(shí)補(bǔ)齊售后服務(wù)短板，或?qū)⒃诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。

小家電市場(chǎng)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須正視當(dāng)前存在的問(wèn)題，在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升兩方面齊頭并進(jìn)，才能重拾增長(zhǎng)動(dòng)力，贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)期信任。